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培訓課程

ITIL Expert

項目管理專業人士培訓
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課程介紹:

基于ITIL?的IT服務管理(ITIL?/ITSM)在跨國公司IT經理中素有”IT界MBA”之稱,目前已成為全球IT行業最搶手的資格培訓,現在這一培訓也在中國逐步展開。IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合,提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明,ITIL?可以提高IT部門營運效率25%-30%,在有助于改善服務的同時降低成本,很多組織采用ITIL?并獲得可觀成果。參加ITIL?課程培訓和認證已經成為優秀IT經理的最佳路徑,也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。

ITIL? EXPERT課程屬于ITIL? 2011中級課程能力路徑,介紹了能力路徑各階段相關的術語、流程、結構、角色,職能和活動,向學員介紹了ITIL?的最佳實踐,以此指導和提升用戶的日常IT服務工作。

ITIL? EXPERT課程包括4門服務能力課程及1門跨生命周期頂點課程的認證考試:

1. 服務提供與協議 Service Offerings and Agreements(SOA)
2. 策劃、保護與優化 Planning,Protection and Optimization(PPO)
3. 發布、控制與確認 Release,Control and Validation(RCV)
4. 運營支持與分析 Operational Support and Analysis(OSA)
5. 跨生命周期頂點 Managing Across the Lifecycle Certificate(MALC)

ITIL
申請預約

培訓目標:

1. 學員獲得的不僅是理論,更重要的是實際案例和實戰經驗的分享
2. 學到的不是枯燥的概念,而是實際樣例與操作
3. 案例講解、課題討論、難點練習,授課形式多樣、開放
4. 學習國際先進的IT服務管理理論,系統地掌握ITIL?2011版的概念和方法
5. 借鑒其他企業的IT服務管理最佳實踐成果,做參考性評估
6. 汲取成功的ITIL?實施經驗,指導企業建立、優化IT服務管理體系
7. 通過相應的考試,拿到對應的認證證書

培訓對象:

CIO、IT經理、IT服務運營主管、IT審計人員
IT服務質量經理、ITIL?流程負責人、IT運維工程師
IT咨詢顧問,IT服務工具實施團隊核心人員

報考條件:

參加ITIL? EXPERT考試,需要先通過ITIL? V3 Foundation考試
ITIL? EXPERT有5門課程。每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章
全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL? EXPERT證書

考試形式:

服務能力課程(SOA,RCV,PPO,OSA):
— 紙質試卷,考試時間為2小時
— 8道單項選擇題,每道題都是基于一個案例
— 每道題有4個選項,分值是0、1、3、5分的,從中選擇最優的選項
— 滿分40分,達到28分通過,正確率70%
— 閉卷考試

跨生命周期頂點課程(MALC):
— 紙質試卷,考試時間為2小時
— 10道單項選擇題,每道題都是基于一個案例
— 每道題有4個選項,分值是0、1、3、5分的,從中選擇最優的選項
— 滿分50分,達到35分通過,正確率70%
— 閉卷考試

培訓安排:

培訓天數 培訓內容 ?? ?? ?? 9:00–12:00,13:00–17:30
2天 ?? SOA :服務提供和協議
— 服務組合管理
— 服務目錄管理
— 服務級別管理
— 供應商管理
— 財務管理
2天 ?? PPO :計劃、保護與優化
— 容量管理
— 可用性管理
— IT服務連續性管理
— IT信息安全管理
2天 ?? RCV :發布、控制與驗證
— 變更管理
— 服務資產與配置管理
— 發布與部署管理
— 知識管理
2天 ?? OSA:運營支持與分析
— 事件管理
— 突發事件管理
— 請求滿足
— 問題管理
— 訪問管理
— 服務臺
2天 ?? MALC::跨生命周期頂點課程
— 介紹IT服務管理業務和管理問題
— 管理規劃和實施服務管理
— 管理的戰略轉變
— 風險管理
— 了解組織面臨的挑戰
— 進行服務評估
— 了解互補產業指導
— 認證培訓、模擬考試

培訓費用:

資格證書 培訓天數 培訓+考試費用
ITIL? OSA 2天 RMB 8,000元/人
ITIL? PPO 2天 RMB 8,000元/人
ITIL? RCV 2天 RMB 8,000元/人
ITIL? SOA 2天 RMB 8,000元/人
ITIL? MALC 2天 RMB 10,000元/人
備注 ITIL? EXPERT
共5門課
10天培訓時間
費用共42,000元/人,包含培訓資料和考試費,不含培訓午餐
ITIL? EXPERT直通車,RMB28,000元/人

成績查詢:

一般在考試后1周,考生可查詢考試成績

證書領取:

一般在考試成績公布后3周,考生可領取證書

培訓資料:

①培訓講義 ②培訓習題

培訓地址:

上海市閘北區恒豐路308號金水灣大酒店4樓會議室(地鐵1號線、12號線、13號線漢中路站1號口,步行2分鐘)

報名聯系:

辦公地址:上海市天目西路218號嘉里不夜城第1期第1座810室
交通指南:地鐵一號線到上海火車站5號出口,或者漢中路站1號出口
電話:021-63811169,32160778,32160779,32160799,13661975493
Email:[email protected]
QQ客服:?點擊這里給我發消息

培訓報名:

學員到上海欣旋辦公地址現場報名,可以現金、刷卡、支票等形式交納培訓費用
學員與上海欣旋預約,市區內提供免費上門報名服務,刷卡繳費(團報學員專享)
學員通過網銀、匯款、轉帳、現金存入等方式,將培訓費用匯入以下帳號報名

帳戶名稱 開戶行名稱 帳號
上海欣旋企業管理咨詢有限公司 中國工商銀行上海華山路支行 1001271509068090603
上海欣旋企業管理咨詢有限公司 支付寶 [email protected]
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PMP考試大殺器

培訓聯系

  • 9:00 - 17:30(周一至周五)
    9:00 - 17:30(周末值班)
  • 上海市天目西路218號嘉里不夜城第一期第一座810室
  • 400-6975-808
  • 13917539645 / 18017863070
  • 13917539645 / 18017863070
  • [email protected]
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